পণ্য-টাকা কোনোটিই দিচ্ছে না প্রিয়শপ!

আমাদের কণ্ঠ প্রতিবেদক:
প্রকাশিত: সোমবার, ২০ সেপ্টেম্বর, ২০২১, ১১:৩১

এবার ইভ্যালি, ই-অরেঞ্জ, ধামাকার মতো পণ্য না দেওয়ার অভিযোগ উঠেছে প্রিয়শপ ডট কমের বিরুদ্ধে। ইতোমধ্যে প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর ও ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশের (ই-ক্যাব) দফতরে জমা পড়েছে অসংখ্য অভিযোগ। এসব অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রম নিয়ে ছায়া তদন্ত করছে পুলিশের অপরাধ তদন্ত বিভাগ (সিআইডি)।

গ্রাহকদের অভিযোগ, টাকা ফেরত চাইলে প্রতিষ্ঠানটির কর্মকর্তারা তাদের জানান, নগদ টাকা নেই, ব্যাংকেও টাকা জমা নেই। তাই টাকা ফেরত দিতে সময় লাগবে।

তবে প্রিয়শপের পক্ষ থেকে বলা হচ্ছে, প্রতিশ্রুত সময়ে পণ্য বা টাকা ফেরত না দেওয়ার বিষয়টি সঠিক নয়। অর্ডার করে পণ্য না পেলে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হয়ে যায়।

এ বিষয়ে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর জানায়, ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে অনেক অভিযোগ জমা পড়ছে। প্রিয়শপের বিরুদ্ধেও বেশ কয়েকজন ভোক্তা অভিযোগ দিয়েছেন। অধিকাংশ অভিযোগই প্রতিশ্রুত সময়ে পণ্য না দেওয়া এবং পণ্যের জন্য অগ্রিম পরিশোধ করা টাকা ফেরত না দেওয়া। অধিদফতর সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অভিযোগগুলো নিষ্পত্তির চেষ্টা করছে।

ভোক্তা অধিকারে প্রিয়শপের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেন শাহজাহান (ছদ্মনাম) নামের এক গ্রাহক। চলতি বছরের ফেব্রুয়ারি মাসে আমি একটি মোবাইল ফোন অর্ডার দিই। মাসখানেকের মধ্যে পণ্য দেওয়ার কথা বললেও সাত মাসেও তা পাইনি। তারা দেব-দিচ্ছি বলে আমাকে ঘোরাচ্ছে

গ্রাহকদের সঙ্গে প্রতারণার অভিযোগে ইতোমধ্যে প্রিয়শপের বিরুদ্ধে ছায়া তদন্ত শুরু করেছে সিআইডি। প্রতিষ্ঠানটির আর্থিক লেনদেন, ডেলিভারি প্রক্রিয়া ও টাকা পাচারের কোনো তথ্য পাওয়া গেলে ব্যবস্থা নেবে সংস্থাটি।

এ বিষয়ে সিআইডির অরগানাইজড ক্রাইম বিভাগের বিশেষ পুলিশ সুপার হুমায়ুন কবির বলেন, ‘আমরা কিছু ই-কমার্স সাইটের বিষয়ে ছায়া তদন্ত করছি। এছাড়া গ্রাহকরা আমাদের কাছে যেসব অভিযোগ নিয়ে আসছেন, সেগুলো নিয়েও তদন্ত হচ্ছে। তদন্ত শেষ হলে এ বিষয়ে বিস্তারিত বলা যাবে।’

অভিযোগের বিষয়ে যা বলছে প্রিয়শপ

প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে পণ্য বা টাকা ফেরত না দেওয়ার বিষয়ে জানতে চাইলে প্রিয়শপের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) আশিকুল আলম খাঁন বলেন, ‘নয় থেকে ১০ মাসে পণ্য না পাওয়ার বিষয়টি সঠিক নয়। আপনি অফিসে আসেন। আমাদের ডেলিভারির প্রক্রিয়াটি দেখলেই সব স্পষ্ট হয়ে যাবেন। গ্রাহকদের যে কোনো অভিযোগে আমরা নিয়মিত রেসপন্স করি। আমাদের এখানে যারা অর্ডার প্লেস করেন, তারা যদি পণ্য না পান, তাহলে অর্থ অটোমেটিক রিফান্ড হয়ে যায়। গোটা প্রক্রিয়াটি অটোমেটিক, মাসের পর মাস আটকে থাকার সুযোগ নেই।

ই-ক্যাব যা বলছে

ই-ক্যাবের জেনারেল ম্যানেজার জাহাঙ্গীর আলম বলেন, অভিযুক্ত ১৬টি প্রতিষ্ঠানের তালিকায় প্রিয়শপের নাম ছিল। ই-ক্যাব ও ভোক্তা অধিকারে আসা অভিযোগ সমাধানের জন্য তাদের চিঠি দেওয়া হয়েছিল। অভিযোগ নিষ্পত্তির পর তালিকা থেকে তাদের নাম বাদ দেওয়া হয়। নতুন অভিযোগ এলে তা ই-ক্যাব থেকে অবশ্যই দেখা হবে।